Конфликт — это симптом накопившихся противоречий, которые возникают между людьми в процессе их общей деятельности. Основа противоречий — в непонимании или несовместимости интересов.

Поэтому конфликт — важный этап во взаимодействии, который помогает участникам осознать цели организации, выявить истинные проблемы, проявить различные точки зрения, помогает найти альтернативные и более эффективные решения задач. Конфликт нужен, важен и полезен. Любой конфликт может быть решен конструктивно. Деструктивность, как правило — следствие личностных отношений участников. Конструктивно решая конфликт, люди стремятся выявить позицию оппонента и найти решение, которое бы учитывало интересы всех сторон. Именно совместный поиск и дает возможность найти оптимальное решение. При переходе от вопроса “Кто виноват?” к вопросу “Что будем делать?” обычно резко снижается эмоциональный накал. Деструктивный конфликт характерен тем, что люди вместо поиска путей решения “зацикливаются” на обсуждении проблем и личностей друг друга. Это практически всегда приводит к эмоциональным реакциям и обидам и препятствует поиску решений. Без лишних объяснений ясно, что деструктивный конфликт вреден, а конструктивный может принести ощутимую пользу. Как же сделать деловой конфликт конструктивным? Вот несколько простых правил:
1. Рассматривайте конфликт как деловой вопрос, а не личностный.
2. Оставайтесь доброжелательным либо сохраняйте нейтральное отношение, избегайте впадать в эмоции. Вот простейшая рекомендация: на мгновение абстрагируйтесь, переместив фокус внимания на свое дыхание, сделайте медленно и с чувством глубокий вдох. Этой паузы вполне хватит чтобы “сбросить пар” и увидеть происходящее как бы со стороны.
3. Дайте возможность противоположной стороне высказать свою позицию, в какой бы форме это ни было сделано, включая самые эмоциональные проявления. В какой-то момент человек и сам поймет, что переборщил с эмоциями.
4. Придерживайтесь предметно-содержательного обсуждения проблемы: причины, следствия, возможные решения.
5. Рассматривайте спорный вопрос с разных позиций, включая позицию оппонента.
6. При обсуждении вариантов решения учитывайте интересы противоположной стороны.
7. Избегайте насилия и шантажа. Этот алгоритм достаточно прост и понятен, но как его воплотить? Ведь зачастую, когда мы попадаем в конфликтную ситуацию, наши реакции неконтролируемы. Эмоциональная устойчивость — это первое, что нужно человеку, который собирается быть конструктивным в решении конфликтов. И если в жизни не удается совладать с эмоциями, в этом деле может помочь тренинг по управлению конфликтами. Попробовав однажды, вы будете знать, как действовать. Второе — это коммуникация, способность понимать другого и быть понятным для него. Именно это качество позволит договариваться с оппонентом. И третье — навык аргументации. Чтобы убедить другого, необходимо найти веские для него доводы и выстроить их в определенной последовательности. Конечно, сейчас я все упрощаю. Для того чтобы развить каждое из этих качеств, необходим целый пласт опыта в поступках и понимание себя при этом. А также терпение и настойчивость.